CONFIMI INDUSTRIA BARI – NEWSLETTER – ECONOMIA DELLE SCOCCIATURE

Puoi leggere questa newsletter in meno di due minuti ed imparare qualcosa sulla “economia delle scocciature“:  il  costo ricorrente dei piccoli  inconvenienti quotidiani.

Lo studio di Neale Mahoney (Stanford/SIEPR) e Chad Maisel (Groundwork Collaborative), “Taking on the Annoyance Economy“ (febbraio 2026), ha dato un nome a un fenomeno che tutti noi conosciamo: le piccole frustrazioni quotidiane – abbonamenti impossibili da disdire, call center con attese infinite, spam, burocrazia sanitaria – non sono inconvenienti marginali, ma un costo economico sistemico stimato in almeno 165 miliardi di dollari l’anno per i consumatori americani.
 
“Scammers will be more adept at using AI to scam us than we will be at using it to detect scams”  (Neale Mahoney, Stanford University economist). Buona lettura!
 
I meccanismi
La ricerca – ripresa da New York Times, Financial Times e in Italia da Internazionale – documenta come le imprese usino la frizione come leva di profitto: rendere difficile la disdetta di un abbonamento può aumentare i ricavi dal 14% fino a oltre il 200%. In un esperimento sui 50 maggiori quotidiani USA, anche in California – dove la legge impone la cancellazione “facile quanto l’iscrizione” – l’83% dei processi è risultato ancora sludgy. In ambito sanitario, 1 americano su 4 rinuncia o rinvia cure mediche a causa degli oneri amministrativi.

Le proposte e l’incognita AI
Neale Mahoney e Chad Maisel suggeriscono una stretta su robocall e spam. Ovvero norme che facciano “pagare” alle imprese il tempo sottratto ai consumatori e una “Health Care Sludge Unit”.  Nell’intervista al Financial Times (aprile 2026), Mahoney avverte che l’intelligenza artificiale rischia di amplificare – anziché ridurre – l’economia delle scocciature.

Perché ci interessa
Il framework è pienamente applicabile al contesto UE, dove DSA, DMA e direttive consumeristiche affrontano temi analoghi (dark patterns, trasparenza, recesso). Per chi opera su contrattualistica, compliance e procedure AML, è un invito a ripensare il design dei processi riducendo frizioni non necessarie e valorizzando la trasparenza come leva competitiva.